Betrieb beruhigen und Teams wieder handlungsfähig machen
Wenn Incidents überhandnehmen und Teams nur noch Feuer löschen, schaffe ich Stabilität. Ich optimiere Prozesse, Kommunikation und Tools – inklusive Runbooks und KPIs, damit die Organisation ohne externe Hilfe vorankommt.
- Incident Command Struktur, Schweregrad-Matrix und Eskalationspfade
- War-Room-Moderation, Status-Updates und Stakeholder-Kommunikation
- Post-Incident-Reviews mit konkreten Maßnahmen
- ITIL-orientierte Prozesse angepasst an komplexe Enterprise-Umfelder
- Monitoring-Dashboards, SLOs und saubere Alerts
- Lieferantensteuerung, Vertrags-Reviews und KPI-Cadences
- Runbooks, On-Call-Guides und Wissensbasis aufräumen
- Trainings für Support, Produkt und Management
- Kulturmaßnahmen, damit Motivation trotz Veränderung hoch bleibt
Operations-Turnaround Connected Services
Incident-Volumen -28 %, SLA-Erfüllung 96 % binnen drei Monaten.
- On-Call-Struktur und Echtzeit-Dashboards eingeführt
- Incident Command Prozess und Kommunikationsvorlagen etabliert
- Produkt, QA und Infrastruktur auf einen gemeinsamen Backlog ausgerichtet
Support stabilisiert für SaaS Scale-up
Ticket-Backlog abgebaut, CSAT +18 Punkte.
- Root-Cause-Analyse über Produkt, Infrastruktur und Customer Success
- Runbooks, Makros und Automationen für wiederkehrende Aufgaben
- Wöchentliches Operations-Review mit Management-Reporting
Incidents, SLAs, Tooling und Teamstruktur analysieren, um die wirkungsvollsten Maßnahmen zu priorisieren.
Triage-Flows, Kommunikationsrituale und Tool-Anpassungen implementieren, die Noise reduzieren und Vertrauen zurückbringen.
Runbooks dokumentieren, Teams trainieren, KPIs etablieren und Verantwortung übergeben, damit Verbesserungen nachhaltig bleiben.
Lassen Sie uns Ihren Betrieb stabilisieren
Beschreiben Sie die Symptome – Alert-Müdigkeit, stockende Releases, unzufriedene Stakeholder. Ich stelle einen schnellen Maßnahmenplan und eine Roadmap für nachhaltige Verbesserungen zusammen.